关于新大陆HR15无线扫描枪充电问题的解决方案

与珠海某科技有限公司合作了比较久，现反馈之前购买的新大陆HR15扫描枪中部分扫描枪使用中有些问题，我们工程师于现场使用进行了沟通交流，总结具体的原因及解决办法如下：


1. 根据现场的勘测，发现引起众多问题的原因是扫描枪充电不正常导致。

具体原因：

a.原产品升级换代后，充电底座存在设计问题导致；
b. 操作人员的使用行为习惯。


解决办法：

A . 充电部位的卡扣，最新版的扫描枪在充电部位的卡扣有做了相关的优化，增加了一个卡位，可以卡住扫描枪充电部位，而较早版本的扫描枪是没有卡位的，仅仅是靠扫描枪尾部的重力压住充电触点，较容易出现充电接触不良的情况（如下图所示）。

旧版扫描枪的卡扣需要更换为新版，我们为客户提供解决方案，统计一下具体的卡扣数量，我司为客户免费提供更换。

B . 在现场有留意到部分扫描枪底座在枪头部分的卡位丢失（如下图所示），扫描枪在放回底座的时候会出现左右晃动从而导致充电部位接触不良。

正确的做法是一定要安装相应的卡位，如果出现卡位丢失的情况，在扫描枪电源盒子里面还有一个可以装上使用。

C . 扫描枪电量说明：

把扫描枪放回底座时需要确认充电接触良好，底座上有红绿两个颜色的指示灯，充电接触良好的情况下会出现红灯闪烁（电量低于30%）或者绿灯闪烁（电量高于30%）。

如发现放回底座，底座指示灯仍然是红灯常亮，则表示扫描枪未放置到位，请重新放置或者压一下扫描枪尾部确保充电正常。（参考下图所示）

D . 开发更新低电提醒固件：

在测试中发现大量反馈无法扫描的扫描枪其实都是因为电池电量低引起的。

故障现象如下：

扫描枪能正常出扫描光，扫到条码之后扫描光立即熄灭，无提示音，无数据上传。出现此种情况大多数是因为电池电量低引起的，放回底座充电后可正常使用。这个情况也和扫描枪没有低电量报警有关，因为扫描枪没有低电量报警以致用户不能很好的判断扫描枪处于低电量的状态。

经过此次勘测，我们已和新大陆厂家技术人员确认，尽快开发新固件，增加低电量报警提示音使用户可以简单判断设备电量不足需要充电。

广州市领域条码设备有限公司

2021．09．26

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